Bedre kommunikation og konflikthåndtering
- 10 gode råd
Af Annie Egede, konfliktvejleder, konfliktsky.dk
1. Begynd med dig selv
Du kan altid blive bedre til at løse problemer og håndtere konflikter - hvad enten det er i familien, på jobbet, eller hvor du ellers færdes. Konflikter kan i heldigste fald skabe en positiv udvikling, hvor du får en bedre forståelse for dig selv og andre. Konstruktiv kommunikation starter med stille nogle flere spørgsmål og give nogle færre løsninger. Sæt ord på det du tænker og bliv mere modig og åben. Forvent ikke, at andre kan læse dine tanker.
Livet er ingen gættekonkurrence!
2. Kunsten at kunne være uenige
Forskellige opfattelser kan skabe dynamik og udvikling, hvor imod uenighed vækker frygt og ubehag hos mange. Hvis du tør interessere dig for modpartens synsvinkel - både der hvor han ligner dig selv - og hvor han mener noget andet, kan du blive klogere. Nogle områder er det vigtigt, at I er enige om - og andre betyder ikke så meget - er måske bare en fordel. Vi omgås ofte folk, som minder om os selv. Vores venner er nogenlunde jævnaldrende med os - har nogenlunde det samme uddannelsesmæssige og økonomiske niveau - har næsten samme politiske holdninger. Det er trygt og godt, men man bliver ikke så pokkers meget klogere af det. Så prøv at udfordre dig selv og din vanetænkning. "Næh - hvor interessant - du mener noget helt andet end mig!"
3. Tag konflikterne i opløbet
Reager på de små ting, som irriterer dig, og få ryddet op i dem inden de vokser sig store som elefanter. Du bliver irriteret, når Ole kommer for sent på arbejde. Lise er mere overbærende og synes ikke, at det skal gøres til et problem. Måske vælger I at tage det op med Ole, og får det ud af verden Vi oplever den slags meningsforskelle hver dag. Vi taler os til rette eller vender det døve øre til. Det kan være en fordel at lade være med at reagere.
Vælg dine konflikter med omhu!
4. Skil fakta fra følelser
Jo flere følelser vi har i klemme, jo mere "giftig" kan konflikten blive. I forholdet til andre mennesker kommer vi hurtigt i vore følelsers vold - glemmer, hvad det egentlig var, problemet handlede om. "Du kritiserer min måde at løse problemet med vores datter på. Det kan du ikke være bekendt!" Vi kommer til at tage tingene personligt og glemmer at tale om indholdet.
Det er en god idé at stille spørgsmål til, hvad modparten EGENTLIG mener, i stedet for at gå i forsvarsposition. "Når du er utilfreds med min måde at løse problemet på, hvad mener du så, mere konkret?" og "Hvordan ville du løse det, hvis du skulle bestemme??" Det er almindeligt at blive stødt i første omgang, men andres synspunkter kan være en mulighed for at blive klogere. Du behøver ikke nødvendigvis at forandre dig, fordi andre er uenige i din måde at gøre tingene på. Du er ikke forpligtet til at sluge andres kritik råt, men du kan forholde dig undersøgende til den.
5. Din egen banehalvdel
Lad være med at bruge ALTID og ALDRIG - det skaber vrede og kan optrappe en konflikt. I stedet for at sige til din samlever: "Du prøver at undgå mig hele tiden! Du giver dig aldrig tid til at tale med mig", kan du fortælle, hvordan du oplever situationen. "Jeg er bekymret for vores økonomi, og jeg har brug for at tale med dig om det. Så jeg vil foreslå, at vi tager det op i weekenden". Her tager du ansvaret for din egen oplevelse, og fortæller hvordan du har det, i stedet for at skælde ud og råbe: "Idiot"! eller at være vred, indeni.
Øv dig i at blive på din egen banehalvdel. JEG.. formuleringer kan virke afspændende i stedet for udsagn med DU.., som kan virke fordømmende, skaber vrede og skyldfølelse. Undgå også forudfattede meninger og fordomme. Spørg i stedet hvordan den anden opfatter problemet. Forsøg ikke at være tankelæser! "Når du ikke har haft tid til at tale med mig, hvordan kan det så være? Er det fordi du forsøger at undgå mig, eller er der andre grunde?"
6. Fra problem til mulighed
I stedet for at remse en masse gamle irritationer op - dengang den anden gjorde.. sagde.. glemte.., så prøv at koncentrere dig om fremtiden. Hvordan kunne du tænke dig, at situationen skulle være næste gang? Og husk igen: Fortæl hvad du ønsker, i stedet for at kritisere: "Næste gang du bliver forsinket, vil jeg gerne, at du ringer og giver mig besked med det samme. Så kan jeg bruge min tid til noget andet. Er det O.K. med dig?" På den måde kan du forvandle brok til konstruktive forslag. Bag de fleste negative udsagn ligger drømmen om noget bedre.
7. Brug din empati
Empati betyder, at du bruger din indfølingsevne og fantasi til at forestille dig, hvordan et andet menneske har det. Du kan nemlig ikke vide det. Så hvis du siger: "Åh - jeg ved FULDSTÆNDIG hvordan du har det! Det kender jeg godt fra mig selv", kan det komme til at virke som en ubehagelig omklamring – stik imod hensigten.
Hvad mon der foregår i din vens eller venindes hoved - i hendes liv? Spørg til hendes meninger, forslag og tanker. Vis interesse og brug din nysgerrighed. Det vækker glæde at blive spurgt til og få opmærksomhed. I kan måske opnå en bedre kontakt, end I plejer at ha'. Øv dig i at lytte noget mere - kom ikke med så mange bedrevidende udsagn som f.eks.: "Det må da snart være på tide, at du holder op med at ryge! Tænk, hvor mange penge du bruger på det!" Man vil få større lyst til at forholde sig til spørgsmålet: "Hvordan har du det egentlig med din rygning?”
8. Anerkendelse i hverdagen
På jobbet kan I sætte fokus på de ressourcer, som I har - hver for sig og tilsammen. Tal om det I er glade for, gode til og som fungerer godt. På møder kan I starte med ugens gode historie. Husk også at fortælle nogle positive oplevelser fra dit job, når du kommer hjem. Det vil din familie eller bofæller sætte pris på. Den anerkendende tankegang fungerer også godt blandt familie og venner. Giv dem nogle skulderklap og vis at du påskønner dem. Husk at fortælle, at du er glad for dem, når der er lejlighed til det.
Husk! Det vi giver opmærksomhed vokser!
9. Respekt
Er du uenig i noget - eller træt af noget en anden siger eller gør, så vent med at tage det op, til I er i enrum. Du sætter personen i forlegenhed, ved at kritisere hende, mens andre lytter. Det er også ubehageligt at være vidne til. Hvis du er utilfreds, så prøv så vidt muligt at sige det til personen selv - i stedet for at fortælle det til andre, bag hendes ryg. Måske har du svært ved at gennemskue situationen - ved ikke hvordan du skal sige din mening. Da kan det være nyttigt at tale sagen igennem med en udenforstående. Det kan skærpe overblikket og give dig mod til at tage sagen op, på en mere tilfredsstillende måde.
10. Påtag dig selv et ansvar
Det er håbløst at prøve at lave om på andre. Hvis du ønsker en forbedret kommunikation, så start med dig selv. Lær noget nyt! Læs en bog om god kommunikation, Assertion, Girafsprog eller generel konflikthåndtering. Gå på kursus. Øv dig i familien eller sammen med venner og kolleger. Start med små udfordringer og tag de større, efterhånden som du kommer i træning.
